КАК НЕ ВЫКИНУТЬ НА ВЕТЕР КУЧУ ДЕНЕГ [ЖЁСТКИЙ РАЗБОР]
Добрый день!
Меня зовут Иван (слева), рядом мой брат Дмитрий, мы занимаемся услугами грузчиков и грузоперевозками.
 |
 |
Особенно мне радостно помогать людям переезжать из старых и потертых помещений в новые, чистые и светлые. Вам нужны услуги грузчиков, чтобы поднять стройматериалы для ремонта, вывезти мусор или перевезти мебель из предыдущей квартиры? Прочитайте мои советы, потому что иначе вы можете потерять кучу времени и денег, и испортить себе настроение на весь день из-за плохих грузчиков. Почему я так уверен?
ПОТОМУ ЧТО НА ЭТОМ РЫНКЕ БАРДАК
95% исполнителей – некомпетентны, ненадежны и безответственны. Часть из них прямо кидает людей. Реальный случай: клиенту сначала назвали одну цену, а после работы подняли ее в 2 раза. Он вызвал полицию – а грузчики говорят, что изначально так договорились. Полицейские не могут помочь, человек был вынужден отдать деньги мошенникам. Крупные фирмы берут на работу всех подряд – в том числе студентов и алкоголиков. Первые не умеют работать, роняют мебель, шаркают ее об стены и вообще портят, вторые приезжают, дыша перегаром, плюют на пол и работают как сонные мухи. Все опаздывают. Абсолютное большинство грузчиков на заказах тянут время, потому что им невыгодно работать быстро, в итоге клиенты теряют деньги. Никто ни за что не отвечает.
Оставшиеся 5% – великолепные работники, которые получают уйму заказов по рекомендациям, но все равно не могут удовлетворить и десятую часть спроса: их слишком мало. А реклама у всех одинакова: сайты, объявления в интернете и бумажная расклейка. Выбирать из этого – все равно что искать жемчужину в куче навоза.
ПОЧЕМУ ВЫ ДОЛЖНЫ МНЕ ВЕРИТЬ?
Я видел все изнутри. Мы с братом начали работать грузчиками в 2013-м году и до того, как открыть свое дело, поработали с десятками людей в самых разных фирмах и бригадах. Везде одно и то же: исполнители опаздывают, грузчики тянут время, тут и там приезжают дохляки, которые в принципе не могут нормально работать, кто-то вообще не приезжает (после попойки). Клиенты нервничают, звонят диспетчерам, ругаются с грузчиками... И теряют деньги.
Знаете, когда одно и то же повторяется перед твоими глазами 100-200 раз подряд, поневоле задумаешься, в чем же дело?
КОЗЕЛ ОТПУЩЕНИЯ
Моя знакомая заказала в крупном строительном магазине стройматериалы, всего на тонну весом, все нужно поднять на 14 этаж в лифте, только пачку профилей – по лестнице. Менеджер сказал ей: компьютер не может посчитать отдельно! Если что-то не входит в лифт, значит, грузчики будто бы ВСЁ будут поднимать по лестнице. Работа будет стоить 15 000 руб. Муж взял трубку и сказал: ок, пусть приезжают. Я заплачу им 15 тысяч, но не пущу их в лифт. Пусть поднимают все по лестнице.
Как вы думаете, что ответил менеджер? Он сказал «Нет, ведь лифт работает!»
Представляете? Это уровень ответственности менеджера одного из крупнейших магазинов в городе. Что же творится в мелких фирмах?
(Тогда, 10 лет назад, мы сделали этот заказ в 6 раз дешевле)
Наблюдая все это, я пришел к выводу, что причина очень проста. Два слова: люди ненадежны. Грузчики опаздывают и работают спустя рукава, диспетчеры набирают кого попало и не могут скоординировать их действия, менеджеры сваливают свою ответственность на кого-то другого и оставляют клиентов наедине с проблемами. То есть козла-то и нету, если только это не сам клиент. Крайних нет (а точнее, крайние все). А в остатке – вас подводят, вы не можете ни на кого положиться.
ЭТО БЕСИТ
Я не могу с этим смириться. Меня бесит эта безответственность! Конечно, я сам когда-то начинал и работал так себе. Но я никогда не рассматривал это как систему. Я считаю, что работать надо хорошо, тогда будешь уважать себя, и другие будут тебя уважать. Поэтому я не могу сдержать эмоций. Когда вижу на сайтах обещания типа "у нас самые ответственные и профессиональные грузчики", на моем лице появляется широкая саркастическая улыбка. Это писал копирайтер, который понятия не имеет о реальной жизни!
Я работал в разных фирмах. Однажды приехал на переезд, со мной еще 2 грузчика. Они подняли холодильник лицом вниз, дверцы открылись и ударились о бетонный пол. КАК?! Не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы понять, что холодильник нужно поднимать дверцами кверху! Но эти парни меня не знали и не стали слушать. Они так сложили вещи в машину, что большое зеркало и люстра разбились по дороге. Как я потом выяснил, они работали чуть ли не впервые. Это грузчики одной из крупнейших фирм города!
Конечно, все мы ошибаемся, когда начинаем учиться. Поэтому на старте нужно иметь и слушать опытного напарника. Всех своих новых грузчиков я проверял, работая с ними лично на десятках заказов. В фирмах, работающих по диспетчерской схеме, новички не получают обучения. А в моей истории неопытные напарники сами не стали меня слушать, и не было кого-то, кто бы их заставил.
НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ
Это большая проблема. Прочность цепи определяется её самым слабым звеном, так и с силой команды. Что толку, что я делал работу идеально, если по итогам переезда у заказчика поцарапан холодильник и разбито зеркало? Получается, работая с некомпетентным напарником, сам становишься некомпетентным! Поэтому мы с братом создали свою компанию – "Братья Беликовы".
К тому времени мы уже кое-что умели. Мы выполнили около 1000 заказов, работали при возведении Ауры и Универмага, на множестве строек (и просто поднимали стройматериалы для ремонта). Мы перевозили пианино, банковские сейфы, тяжелое оборудование, работали на складах, загружали и разгружали фуры. А еще выполнили несколько сотен переездов, квартирных и офисных, междугородних и по району, маленьких (по 40 минут) и внушительных (до 8-12 часов).
В итоге мы научились работать быстро и размеренно, по многу часов подряд, подниматься по лестницам на сотни этажей в день. Научились обращаться с тяжестями, мебелью и хрупкими вещами, аккуратно загружать в машину, чтобы они приехали в целости. И нашли надежных сотрудников, проверенных в деле сотни раз.
КАК НЕ ПОТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ – ПРИМЕР
Предположим, у вас небольшой переезд, спуск с 3 этажа, подъем на лифте. Работу трех грузчиков и газели для вашего заказа мы оценили в 6000 руб/час. Вы можете найти 4-5 других предложений по цене 2500 руб/час. На первый взгляд кажется, что кое-кто совсем попутал, правда? И что вы можете сэкономить 3500 руб за час х2 часа =7000 рублей своих денег. Но во что это выльется на практике?
Во-первых, не забудьте уточнить, сколько вам предложили человек? По моему опыту, с вероятность 90% – двоих. Это уже ошибка. Если бы это было эффективно, я бы тоже предложил двоих. Но я всегда уточняю этажи, маршрут, количество вещей, необходимость дополнительных услуг – как раз затем, чтоб предложить максимально эффективное количество людей. Если ехать вам недалеко, и три грузчика сделают этот переезд за 2 часа, то вдвоём такая же работа займёт 3 часа – а это целый час вашего времени.
Вы можете сказать: ок, 6000х2 =12000, а 2500х3 =7500 рублей.
Согласен, у меня всё ещё дороже, хотя разница уже не 60%, а всего 37,5. К сожалению, это еще не все (иначе выбрать было бы очень просто).
РАСКРОЕМ СЕКРЕТЫ
Вот некоторые факторы, которые влияют на время выполнения работ, но не очевидны:
- Если у вас есть крупные предметы и мелкие вещи, начинать погрузку надо с самых крупных. Грузчики, которые выносят все подряд, в полтора-два раза дольше загружают машину, а в некоторых случаях вообще скажут вам, что не влезает, и придется делать 2 рейса!
(Логика: коробки можно ставить на комоды и стиральные машины, а наоборот – нельзя. Поэтому когда в кузове куча коробок и мелочи, расставлять мебель и бытовую технику крайне неудобно, приходится по несколько раз переставлять один и тот же груз, а иной раз вовсе доставать его на улицу, чтобы спустя время снова загрузить обратно. То есть ваши вещи буквально грузят в один и тот же кузов 2-3 раза, а вы за это платите. Абсурд!)
- Тяжелые и громоздкие предметы (шкафы, холодильники, диваны и т.п.) нужно выносить из квартиры и спускать по лестнице по определенной траектории, чтобы не шаркнуть об углы ни справа, ни слева. Для этого нужен опыт, а на практике грузчики обычно либо не церемонятся с вашими вещами, либо стоят и чешут репу, как лучше взять. А время идет;
- Чем выше этаж, тем быстрее устают неподготовленные парни. Не хватает выносливости, они начинают отдыхать (явная задержка) или ходят по лестницам медленнее (вы не заметите, если не будете ходить следом). Иронично, но вам даже может показаться, что грузчики молодцы, ведь они так тяжело дышат! К сожалению, это не всегда заслуживает поощрения;
- Многие грузчики курят. На это уходит от 5 до 20 минут в час, а иногда и больше. Это 8-33% времени (и ваших денег);
- Наконец, большинство специально тянут время. Им это выгодно, так зачем торопиться?
ПОЧУВСТВУЙТЕ РАЗНИЦУ
Просуммируйте все это. Прибавьте опоздания. Постройте дерево вариантов. И вы получите совершенно контринтуитивный, но абсолютно реальный факт: одна и та же работа может занимать В РАЗЫ больше или меньше времени в зависимости от того, кто ее делает.
Не существует никаких "квартирный переезд за 2 часа". То, что мы сделаем за 2 часа, у других займёт 3,5, иногда 4, пять или чудовищные ШЕСТЬ часов. В это может быть сложно поверить, но я видел это десятки раз.
Например, мы перевозили женщин – маму с дочкой – из двухкомнатной квартиры. Бегая вчетвером, загрузили машину за полтора часа. Наши девушки вышли из подъезда абсолютно счастливые – сказали, этот же переезд в прошлый раз занял 12 часов. Я спросил, сколько было грузчиков?
– Двое. И они ОЧЕНЬ устали.
Ага. Небось под конец еле волочили ноги, что лишь усугубляет ваши траты. А представляете, как ВЫ устанете? Глубокой ночью без сил окажетесь в новой квартире, заваленной вещами. Мы же сделали эту работу за 3 часа, и с обеда у них остался ещё целый день (9 часов!) на разбор вещей. И за нашу газель они заплатили тоже за 3 часа, а не 12.
И это я еще не говорю, что грузчики могут приехать пьяные, и вы просто их прогоните мокрой метлой. А водитель скажет "я не при делах, будьте добры оплатить минимальный вызов две-три тысячи рублей". Или – что грузчики сделают работу, но на вашем холодильнике теперь будет вмятина, и сильно она вас порадует даже за экономию в пару тысяч?
К ЧЕМУ Я ВЕДУ
Давайте не бросаться в крайности, возьмем самый обыденный сценарий: грузчики работают в 1,5 раза медленнее нас. Это типичный коэффициент. Где-то не хватает выносливости – отдыхают, где-то медленнее загружают, где-то постоят покурят с видом "у нас перекур", как будто это неотъемлемое право – курить за ваш счёт. Что в результате?
3х1,5 =4,5 часа. Столько времени вы потеряете на переезд с двумя грузчиками, который мы сделаем втроем за 2 часа.
2500х4,5 =11250 рублей. Столько вы заплатите, если договоритесь рассчитаться именно за 4,5 часа. Но скорее всего вам скажут, что округлять нужно до полного часа, и вы заплатите 12500 рублей. Вместо 12000 нам.
Итого ваша экономия составит от 750 до -500 рублей, но обязательно – минус 2,5 часа вашего времени. Это если все пройдет "нормально".
Запомните: если что-то стоит дешево, у этого есть причина!
В вашем случае – риски повреждений вашего имущества и конская потеря времени.
В ЧЕМ ПОДВОХ?
Вы можете сказать: если так рассуждать, получается, что нет никакой выгоды обращаться к грузчикам подешевле. Но неужели профессиональная работа и услуги дилетантов стоят одинаково?
Ладно, вы меня раскусили. Признаюсь. В примере выше я использовал уловку, а именно – что вам впарят двух грузчиков, когда нужны трое или четверо. Так часто бывает, но если вы опытный орёл, то сами скажете: дайте мне четверых! И тогда разница не будет стремиться к нулю или даже уходить в минус (а согласитесь, красиво). Потому что на самом деле наши услуги действительно стоят дороже среднерыночного уровня.
Есть ещё много тонкостей, про которые никогда не подумаешь, пока не столкнешься с последствиями. Я могу рассказать, потому что лично выполнил более 1000 переездов. Большинство людей за всю жизнь не получат и 5% такого опыта. Кажется, я протестировал почти все возможные варианты – включая (самое интересное) "что может пойти не так". Я был и на вашем месте – сам заказывал услуги грузчиков в разных городах.
Вот второй факт: если повезет, вы заплатите нам больше, чем другим. И останетесь довольны результатом. Почему "если повезет"? Потому что если вам НЕ повезет, то вы заплатите другим больше, чем нам, получив за это услуги более низкого качества, потеряв время и, возможно, даже понеся ущерб от неаккуратной работы. Физический и эмоциональный ущерб.
ПОЧЕМУ ВЫ СНОВА ДОЛЖНЫ МНЕ ПОВЕРИТЬ?
Вообще-то не должны. Нам и так хватает клиентов. Но в чем теперь вы можете сомневаться? Что наши цены выше рынка? Ну позвоните мне, расскажите, сколько попросили в другом месте, и я постараюсь убедить вас, что у нас дороже))))
Шутки шутками, но бывает и так. Никогда не забуду историю, как ко мне обратился мужчина за перевозкой большого количество сложной и дорогой мебели. Я сразу сказал, что нужно 2 машины, 4 грузчика, посчитал маршрут с учетом выезда за город, дал прогноз времени и стоимость – 42-48 тысяч рублей. Он пошел искать дешевле. Ему пообещали какие-то смехотворные копейки, и он заказал. Приехали 3 грузчика на одной газели, полдня грузили мебель, и она не влезла. Он позвонил мне, чтоб срочно заказать вторую машину. Я отправил ее, но дело в другом – с него за погрузку взяли 70 с лишним тысяч! Мне больно это писать. Выгружал он с другом сам.
Это был один из самых болезненных уроков, когда я не смог продать клиенту наши "дорогие" услуги, и в итоге он потерял в полтора раза больше, чем заплатил бы мне.
Но может вы не верите, что мы так быстры и аккуратны, как я тут вещаю? Тогда я не смогу вас переубедить, ведь это разумно – подвергать сомнению слова человека, который сам себя хвалит. Тут только могу сказать, что с тех пор, как я уволился и открыл свое дело, в моей жизни все поменялось. Теперь я сам решаю, кто и как у меня будет работать. Сам договариваюсь об условиях и сам все контролирую. И продолжаю сам работать грузчиком, потому что мне нравится эта работа (а еще, вероятно, потому что я не очень умный).
Теперь вместо проблем, скандалов и выяснения отношений (которые я раньше наблюдал чуть не на каждом третьем заказе) я вижу совсем другое: клиенты улыбаются и благодарят нас. Обращаются повторно, когда снова нужна помощь. Советуют друзьям и соседям. Иногда мне звонят люди, которым меня рекомендовали знакомые, которым меня рекомендовали их знакомые – то есть мне даже не всегда удается выяснить, откуда пришла эта рекомендация.
Думаю, непредвзятые мнения тех, кто уже воспользовался нашими услугами – лучший источник информации, когда не хватает данных для принятия решения. Если сомневаетесь – посмотрите наше портфолио и почитайте отзывы.
ПОЙМИТЕ МЕНЯ ПРАВИЛЬНО
Я не говорю, что в городе нет хороших грузчиков. Я работал с профессионалами. Но у вас мало шансов их найти, потому что они либо не рекламируются вообще, либо входят в вышеназванные 5%. Я ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ, что в других фирмах их намного больше, чем мне кажется, потому что сам работал не со всеми. Но в нашей компании мы за 3 года работы нашли чуть больше 15-ти человек, на которых можно положиться. Я много работал с каждым из них лично, видел их в деле и могу поручиться за любого. Я горд, что мои парни работают не хуже, чем я сам!
Дополнение спустя 9 лет: в данный момент прошло 12 лет, как мы работаем в Ярославле, но слова про надежных грузчиков не потеряли актуальности. Кто-то пришел, кто-то ушел, но их по-прежнему чуть больше 15 человек. А наш подход к работе по-прежнему можно выразить двумя словами: мы надежны.
ВСЕ ЭТО – ДЛЯ ВАС
Вы можете заказать услуги грузчиков, грузовой автомобиль и разборку/сборку/упаковку ваших грузов. Наш основной профиль – квартирные переезды. А так же другая работа, где необходима аккуратность: перевозка дорогой мебели, оборудования, музыкальных инструментов, других хрупких или ценных грузов. В том числе с нестандратной упаковкой, монтажом/демонтажом и условиями погрузки/выгрузки.
Уже перевозили бильярдные столы, стеклянные витрины, пищевое, лабораторное и медицинское оборудование, рояли, станки, промышленные, производственные, вентиляционные и швейные механизмы, антиквариат, музеи, архивы, рестораны и бары, офисы, фитнес-залы.. Если вам нужна профессиональная работа, это к нам. Если договоримся, сэкономите время и нервы. Главное неизменно: мы надежны. Вы можете на нас положиться.
Если хотите посотрудничать, введите в форму ниже свое имя и номер телефона, я позвоню, обсудим важные для вас вопросы. Вы бесплатно получите консультацию, которая поможет не потратить лишних денег (это ни к чему вас не обяжет).
Если же вам срочно нужна помощь грузчиков или грузовой автомобиль – позвоните мне +7 (915) 975-82-65, Иван. Возможно, именно в этот момент у нас есть свободное "окно". Мы будем рады вам помочь.
До связи!
Иван Беликов,
основатель "Братья Беликовы"
P.S.
Несмотря на то, что текущее количество заявок меня устраивает, я не хочу, чтобы вы потеряли одну из лучших возможностей на рынке, потому что я что-то упустил или коряво выразился. Я слишком много видел людей, которые потеряли немалые деньги, время, пострадали из-за некачественных услуг. Я просто не хочу с этим мириться. Поэтому если вас что-то смущает – пожалуйста, все равно отправьте заявку, чтобы я перезвонил. Мы просто поговорим. И после вы примете решение, что делать дальше.